FAQ's

Order

• Måste jag registrera mig på webbplatsen för att kunna handla?

  Nej, registrering är inte obligatorisk för att handla. Om du registrerar dig på vår webbplats får du dock exklusiva fördelar:

  • Tillgång till kampanjer och specialerbjudanden: du får rabattkuponger, erbjudanden och nyheter direkt till din registrerade e-postadress.
  • Snabbare köp: fyll i vårt registreringsformulär en gång. Dina uppgifter fylls i automatiskt vid framtida köp.
  • Orderhistorik: du kan alltid se detaljer om dina tidigare köp.

• Vad kan jag köpa?
  På Sofarma Online hittar du produkter inom dermokosmetik, hygien, babyvård, kosttillskott, ortopedi med mera. Om du behöver köpa receptbelagda läkemedel måste du vända dig till ett apotek med ditt giltiga recept, där du får hjälp av specialiserad personal.
  Om du vill ha mer information är du välkommen att kontakta oss via vår kundtjänst.

• Hur vet jag att min beställning har mottagits?
  När du har slutfört din beställning visas ett bekräftelsemeddelande med det tilldelade beställningsnumret. Du får också ett e-postmeddelande med din orderinformation.

• Var kan jag ta emot min beställning?
  Du kan ta emot din beställning på din faktureringsadress eller på valfri annan adress.
  Det finns även utlämningsställen tillgängliga som du kan välja vid kassan efter eget önskemål.

• Kan jag ta emot beställningen på en annan adress än faktureringsadressen?

  Ja. När du slutför ditt köp gör du så här:

  • Fyll i leveransadressens uppgifter;
  • Som standard är alternativet "Fakturera till leveransadress" valt. Avmarkera detta alternativ och fyll i faktureringsadressen separat.

• Skickas faktura med beställningen?

  Efter betalning skickas fakturan till din registrerade e-postadress och finns även tillgänglig i ditt kundkonto.

  
  

• Hur avbokar jag en beställning?
  Om du vill avboka en beställning bör du göra det så snart som möjligt via e-post: info@sofarma.com
  Om din beställning redan har skickats är avbokning inte möjlig. Du måste vänta tills leveransen anlänt och sedan initiera en retur. Mer information finns på vår sida för Avbokningar och Returer.

• Vad kostar frakten?
  Fraktkostnaderna beräknas automatiskt. När du har lagt produkten/produkterna i varukorgen väljer du leveransplats och fraktkostnaden visas automatiskt. För fullständig information, se vår sida Leveransmetoder.

• Skickar ni till öarna?

  Mer information om tillgängliga destinationer och leveransvillkor finns på vår sida Leveransmetoder.

  
  

• Vad händer om min beställning anländer skadad?
  Vi gör allt vi kan för att skydda de varor vi skickar.
  Om förpackningen är synligt skadad vid leveransen ber vi dig öppna den i leveransförarens närvaro. Om du upptäcker en skadad produkt efter att ha mottagit och godkänt leveransen ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och skicka foton på förpackningen och de skadade artiklarna.

• Kan jag köpa en produkt som inte finns på er webbplats?
  Kontakta oss via vår kundtjänst och berätta vilken produkt och vilket märke du letar efter. Vi återkommer med information om tillgänglighet, pris och hur du går tillväga.

Betalningar

• Är det säkert att göra betalningar via webbplatsen? Är mina personuppgifter skyddade?

  Sofarma Online följer en strikt integritetspolicy. Dina uppgifter kommer inte att delas med tredje part under några omständigheter utan din vetskap och ditt samtycke. Användningen av https://-protokollet säkerställer säker överföring av information och data online.

  
  

• Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

Returer

• Kan jag returnera en produkt?
  Villkoren för produktreturer finns på vår sida för Avbokningar och Returer.

Kontakter

• Hur kan jag kontakta Sofarmas onlinekundsupport?
  Vi finns tillgängliga via följande kanaler:
  

  • E-post: info@sofarma.com
  • Kontaktformulär tillgängligt på webbplatsen;
  • Onlinechatt tillgänglig måndag till fredag, kl. 10:00–20:00
  • Instagram och Facebook;
  • Whastapp;
  • Telefon: +351 227 662 718 (internationellt samtal till portugisisk fast linje).