Produkter köpta på Sofarma Online kan returneras inom
14 dagar från mottagningsdatumet, i enlighet med Distansavtalslagen (2005:59) och EU-direktivet 2011/83/EU.
Produkterna måste vara i samma skick som när de mottogs: i originalförpackning, utan tecken på skada eller manipulering. Observera att produkter med tillhörande komponenter måste returneras i sin helhet.
Kunden ansvarar för returfrakten av de produkter som ska returneras samt för alla kostnader som är förknippade med denna frakt.
Så här påbörjar du returprocessen:- Logga in på ditt konto på vår webbplats och gå till Beställningar;
- Välj den beställning som innehåller produkten/produkterna du vill returnera;
- Klicka på knappen "Returnera";
- Retur av flera artiklar från samma beställning måste göras på en gång;
- Välj den/de produkt(er) du vill returnera;
- Välj returorsak;
- När du är klar, klicka på "Fortsätt";
- Skicka produkten/produkterna till vår adress (se uppgifter nedan);
- Beroende på tillgängliga alternativ, välj om du vill ha återbetalningen som ett presentkort för vår webbutik (skickat till din e-postadress), via samma betalningsmetod om möjligt, eller via banköverföring (IBAN krävs).
För att skicka produkten/produkterna till oss:
- Du kan skicka produkterna till vår adress, efter att ha meddelat detta i förväg via e-post: Travessa S. José, n.º 27 | 4435-438 Rio Tinto (Portugal);
- Frakten är kundens ansvar, både vad gäller val av transportör och tillhörande kostnad. Vi rekommenderar att du sparar fraktbeviset;
- Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår på produkterna under transporten.
Efter mottagning av produkten/produkterna i vår anläggning:- Vi kontrollerar skicket och, om returvillkoren uppfylls, genomförs återbetalningen eller bytet inom 7 arbetsdagar;
- Återbetalningen avser endast värdet av den/de returnerade produkten/produkterna och inkluderar inte de ursprungliga fraktkostnaderna;
- Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes, om möjligt, eller via banköverföring eller presentkort.
Om du har frågor, kontakta vår kundtjänst:
e-post, kontaktformulär eller telefon.
