FAQ's

¿Necesita ayuda? Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

Órdenes

  • ¿Es obligatorio registrarse en el sitio web para realizar compras?

    No, el registro no es obligatorio para realizar compras. Sin embargo, si se registra en nuestro sitio web, disfrutará de ventajas exclusivas:
    • Acceso a campañas y ofertas especiales: recibirá en su correo electrónico vales de descuento, ofertas y novedades.
    • Compra más rápida: solo tiene que rellenar nuestro formulario de registro una vez. En compras futuras, sus datos se rellenarán automáticamente.
    • Historial de pedidos: podrá consultar en todo momento los datos de sus compras anteriores.

  • ¿Qué puedo comprar?

    En Sofarma Online encontrará productos de dermocosmética, higiene, puericultura, suplementos alimenticios, ortopedia, entre otros. Si necesita adquirir medicamentos sujetos a prescripción médica, deberá dirigirse a una farmacia presencial con la correspondiente receta médica, donde encontrará profesionales especializados a su disposición.
    Si desea más información, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra área de Atención al Cliente.

  • ¿Cómo estoy seguro de que recibieron mi pedido?

    Una vez finalizado el pedido, aparecerá un mensaje confirmando que el pedido ha sido realizado con éxito, junto con el número de referencia asignado. Además, recibirá un correo electrónico con toda la información del pedido.


  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puede recibir su pedido en su dirección de facturación o en cualquier otra dirección que elija.
    También están disponibles puntos de recogida que puede seleccionar según su preferencia en el momento del pago.

  • ¿Es posible recibir el pedido en una dirección diferente a la dirección de facturación?

    Sí. Al finalizar la compra, proceda de la siguiente manera:
    • Rellene los datos de la dirección de entrega;
    • Por defecto está seleccionada la opción "Facturar usando la dirección de envío". Desmarque esta opción y rellene los campos con la dirección de facturación.


  • ¿Sofarma online envía factura?

    Tras el pago del pedido, la factura será enviada a su correo electrónico y también estará disponible en su área de cliente.


  • ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

    Si desea cancelar un pedido, deberá hacerlo lo antes posible a través del correo electrónico info@sofarma.com
    Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, podrá realizar la devolución. Para más información sobre devoluciones, consulte nuestra página de Cancelaciones y Devoluciones.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Los gastos de envío se calculan automáticamente. Tras añadir el/los producto(s) al carrito de compras, seleccione el lugar de entrega y el importe de los gastos de envío se mostrará automáticamente. Para más información, consulte todas las condiciones en la página Métodos de Envío.

  • ¿Realizan envíos a las islas?

    Sí. Para más información, consulte la página Métodos de Envío.


  • ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

    Hacemos todo lo posible para proteger los artículos que enviamos.
    Si la caja está visiblemente dañada en el momento de la entrega, le rogamos que abra el embalaje en presencia del transportista. Si detecta algún producto dañado tras recibir y aceptar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y envíenos fotografías de la caja y de los artículos dañados.

  • ¿Puedo comprar un producto que no esté en su sitio web?

    Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra área de Atención al Cliente e indíquenos el producto y la marca que desea. Le informaremos sobre la disponibilidad del producto, el importe del pedido y todo el proceso a seguir.

Pagos

  • ¿Es seguro realizar pagos a través del sitio web? ¿Están protegidos mis datos personales?

    Sofarma Online cumple una rigurosa política de privacidad. Sus datos no serán facilitados a terceros bajo ninguna circunstancia sin su conocimiento y consentimiento. El uso del protocolo https:// garantiza la seguridad en la transferencia de información y datos online.



  • ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Devoluciones

  • ¿Puedo devolver un producto?

    Consulte las condiciones para realizar la devolución de productos en nuestra página de Cancelaciones y Devoluciones.

Contactos

  • ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente online de Sofarma?

    Estamos disponibles a través de los siguientes medios: