Los productos adquiridos en Sofarma Online pueden devolverse hasta
14 días después de la fecha de recepción del pedido, de conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.
Los productos deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos: en sus embalajes originales, sin señales de daño ni manipulación. Tenga en cuenta que los productos con componentes adicionales deben devolverse en su totalidad.
El cliente es responsable del envío de los productos que desea devolver y de todos los costes asociados a dicho envío.Para iniciar el proceso de devolución, siga los siguientes pasos:- Acceda a su cuenta en nuestro sitio web y entre en el área de Pedidos;
- Seleccione el pedido relativo al/los producto(s) que desea devolver;
- Haga clic en el botón "Devolver";
- La devolución de varios artículos del mismo pedido debe realizarse en una sola vez;
- Seleccione el/los producto(s) que desea devolver;
- Elija el motivo de la devolución;
- Cuando haya finalizado, haga clic en el botón "Continuar";
- Envíe el/los producto(s) a nuestra dirección (ver los datos más abajo);
- Dependiendo de las opciones disponibles, elija si desea que el reembolso se realice mediante un vale de compras para nuestra tienda online (recibido por correo electrónico), por el mismo método de pago si es posible, o mediante transferencia bancaria (es necesario indicar el número IBAN).
Para enviarnos el/los producto(s):
- Puede enviárnoslos a nuestra dirección, indicándolo previamente por correo electrónico: Travessa S. José, n.º 27 | 4435-438 Rio Tinto (Portugal);
- El envío corre por cuenta del cliente, tanto en la elección del transportista como en el coste asociado. Le recomendamos conservar el comprobante de envío;
- No nos responsabilizamos de los posibles daños causados a los productos durante el transporte.
Tras la recepción del/los producto(s) en nuestras instalaciones:- Analizamos las condiciones y, si se verifican los criterios de aceptación, el reembolso o cambio se realizará en un plazo de 7 días hábiles;
- El reembolso corresponde únicamente al valor del/los producto(s) devuelto(s), sin incluir los gastos de envío iniciales;
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado, si es posible, o mediante transferencia bancaria o vale de compras.
Si tiene alguna duda, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente: correo electrónico, formulario de contacto o teléfono.
