Cancelamento e Devoluções

Encomendas em que o pagamento não seja efetuado com sucesso serão canceladas automaticamente ao fim de 2 dias.

Se deseja cancelar uma encomenda paga deve fazê-lo o mais rapidamente possível contactando-nos através do serviço de Apoio ao Cliente, quer seja por email, telefone ou formulário de contacto.

Encomendas que já tiverem sido expedidas não podem ser canceladas.

• Aceda à sua conta no nosso site e entre na área de Encomendas;
• Escolha a encomenda relativa ao(s) produto(s) que pretende devolver;
• Clique no botão "Devolver";
  
• A devolução de vários artigos da mesma encomenda deve ser feita de uma só vez;
• Selecione o(s) produto(s) quer pretende devolver;
• Escolha o motivo da devolução;
• Quando tiver finalizado clique no botão "Continuar";
• Dependendo das opções disponíveis, escolha se pretende que o reembolso seja feito através da emissão de um vale de compras para usar na nossa loja online (recebido no email), pelo mesmo método de pagamento, se possível, ou então por transferência bancária (necessário preencher o campo do IBAN).

O cliente é responsável pelo envio dos produtos que pretende devolver e por todos os custos inerentes a esse envio.

Para nos enviar o(s) produto(s):

• Pode enviar-nos o(s) produto(s) diretamente para as nossas instalações, indicando-o por e-mail ou quando entrarmos em contacto consigo: Travessa S. José, nº 27 | 4435-438 Rio Tinto;
• Não nos responsabilizamos por eventuais danos que os produtos possam sofrer por parte das transportadoras.

• Procedemos à análise do estado do(s) produto(s) e, caso se verifiquem as condições para aceitar a devolução, o reembolso ou troca é efetuado no prazo de 7 dias úteis;
• O reembolso corresponde apenas ao valor do(s) produto(s) devolvido(s); não é reembolsado o valor dos portes de envio (caso tenham sido cobrados na encomenda inicial);
• O reembolso é feito pelo mesmo método utilizado no pagamento, se possível, por transferência bancária ou através da emissão de um vale para usar na nossa loja online.